রেফারেন্স

তোমার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি

qe11-এ তোমার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সবকিছু একটা স্বচ্ছ আইনি কাঠামোর আওতায় পড়ে। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কার করে বলছি — কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কীভাবে রাখি, আর তুই চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলতে পারবি। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা তোমার…

তথ্য সুরক্ষাস্বচ্ছ শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন মান্য
qe11 তোমার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি
তথ্য পরিচালনা বিস্তারিত

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

qe11-এ আমরা তোমার তথ্যকে গুরুত্ব দিই — শুধু কথায় না, কাজেও। নিচে তথ্য সুরক্ষা, কুকি নীতি, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও তোমার অধিকার নিয়ে পরিষ্কার ছবি দিচ্ছি। যেকোনো পরিবর্তনের জন্য সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলো।

তথ্য এনক্রিপশন

তোমার ওয়ালেট নম্বর, ফোন ও পরিচয় তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। bKash বা Nagad লেনদেনের সময় সংবেদনশীল তথ্য প্লেইন টেক্সটে কখনো সংরক্ষণ হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি তোমাকে লগইন অবস্থায় রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তুই ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারবি — তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই চালু আছে। তোমার নিবন্ধিত মোবাইলে কোড আসবে — সেটা ছাড়া কেউ ঢুকতে পারবে না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ করি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় রেখে তারপর মুছে ফেলি। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করো।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

তুই চাইলে তোমার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবি। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও — পরিচয় যাচাই করে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করবো। Rocket বা bKash-এ পেন্ডিং লেনদেন থাকলে সেটা আগে সম্পন্ন হতে হবে।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket গেটওয়ে) ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

যোগাযোগ মাধ্যম

নীতি সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তোমার তথ্য নিয়ে কিছু জানতে চাইলে আমাদের সহায়তা দল প্রস্তুত। তোমার অ্যাকাউন্ট তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা রেকর্ড চাওয়ার জন্য নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারবি। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে দ্রুত সাড়া দিই।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট বাবলে ক্লিক করো। আইনি বা তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন এখানে জিজ্ঞেস করতে পারবি — পরিচয় যাচাইয়ের পর উত্তর পাবে।
ইমেইল সহায়তা তোমার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লেখো। বিষয়বস্তুতে 'তথ্য অনুরোধ' বা 'অ্যাকাউন্ট মুছুন' উল্লেখ করলে দ্রুত প্রসেস হবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যাও — সেখানে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য দেখা ও কিছু পরিবর্তন সরাসরি করা যায়। বড় পরিবর্তন বা মুছে ফেলার জন্য সহায়তা দলকে জানাও।

তথ্য ও শর্ত নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচে তোমার সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা আইনি ও তথ্য সুরক্ষা সম্পর্কিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দিচ্ছি। কিছু অস্পষ্ট থাকলে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে কথা বলো।

তোমার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল, ওয়ালেট তথ্য (bKash/Nagad/Rocket নম্বর) ও লেনদেনের ইতিহাস সংগ্রহ করি। এছাড়া ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানা প্রযুক্তিগত নিরাপত্তার জন্য রাখি।

না। তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। শুধু পেমেন্ট গেটওয়ে ও আইনি প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করো। পরিচয় যাচাইয়ের পর তোমার ডাটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হবে। পেন্ডিং কোনো লেনদেন থাকলে সেটা আগে শেষ হতে হবে।

তুই ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করতে পারবি। তবে তোমার লগইন সেশন ও পছন্দের সেটিংস মনে থাকবে না — প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে হালনাগাদ করি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে তোমার নিবন্ধিত ফোন বা ইমেইলে জানিয়ে দেবো। চালু রাখলে মানে তুই নতুন শর্তে সম্মত।

না। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজনের জন্য। OTP যাচাই তোমার মোবাইলে আসে — অন্য কেউ সেটা ছাড়া ঢুকতে পারবে না। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলাও শর্ত লঙ্ঘন।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেনের ইতিহাস দেখো — সেখানে জমা ও উত্তোলনের তারিখ, পরিমাণ ও ওয়ালেট মাধ্যম দেখা যায়। বিস্তারিত স্টেটমেন্ট চাইলে সহায়তা দলকে বলো।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। তোমার এলাকায় প্রযোজ্য নিয়মাবলি জেনে নাও — আমরা এমন কোনো অঞ্চল থেকে অ্যাকাউন্ট চালু রাখি না যেখানে আইনি বাধা আছে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বলো। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে। Rocket বা bKash ওয়ালেটে কোনো ব্যালেন্স থাকলে সেটা আগে উত্তোলন করে নাও।

আমরা অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন প্যাটার্ন শনাক্ত করলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ করি। তোমাকে জানানো হবে এবং পরিচয় যাচাইয়ের পর আবার চালু করা সম্ভব।