রেফারেন্স

qe11 গোপনীয়তা নীতি

তোমার অ্যাকাউন্টের তথ্য আমরা কীভাবে ব্যবহার করি, কতদিন রাখি আর কোন পরিস্থিতিতে শেয়ার করি — পুরোটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় যে ডেটা তৈরি হয়, সেটার হ্যান্ডলিংও এখানে কভার করা হয়েছে।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতাস্থানীয় পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবহার নীতি
লবি ঘুরে দেখো প্রশ্নাবলী পড়ুন
qe11 qe11 গোপনীয়তা নীতি
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য নিয়ে প্রশ্ন? আমাদের জানাও

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কিছু জানতে চাইলে বা পরিবর্তন করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি পৌঁছাতে পারো। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো অনুরোধে আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। তোমার অ্যাকাউন্ট থেকেই অনুরোধ পাঠাতে পারো, অথবা নিচের চ্যানেলগুলো ব্যবহার করো। মনে রাখবে, পরিচয় যাচাই ছাড়া তথ্য পরিবর্তন সম্ভব না — এটা তোমার নিজের সুরক্ষার জন্যই।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করো। গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন লিখলে দল তোমাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে যুক্ত করবে। ফোনেই করতে পারো, আলাদা কিছু লাগবে না।
ইমেইল সহায়তা তোমার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখো। বিষয়ে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত প্রসেস হবে। ইমেইলে অ্যাকাউন্ট আইডি যোগ করতে ভুলো না।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে কিছু তথ্য নিজেই আপডেট করতে পারবে — যেমন ফোন নম্বর বা ইমেইল। বড় পরিবর্তনে সহায়তা দলের ভেরিফিকেশন লাগবে, তারা তোমাকে ধাপে ধাপে সাহায্য করবে।
তথ্য সুরক্ষার কাঠামো

তোমার ডেটা আমরা যেভাবে সামলাই

গোপনীয়তা মানে শুধু একটা পৃষ্ঠা লিখে রাখা না — এটা আমাদের পুরো সিস্টেমে গেঁথে আছে। অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে উত্তোলন পর্যন্ত প্রতিটা ধাপে তোমার তথ্য কীভাবে চলাচল করছে, কে দেখছে, কতদিন থাকছে — সব নির্ধারিত। নিচে ছয়টা মূল জায়গা দেখো যেখানে আমরা তোমার ডেটা নিয়ে কাজ করি।

ডেটা সংগ্রহ

নিবন্ধনের সময় নাম, নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য নিই। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করলে ট্রানজ্যাকশন আইডি রেকর্ড হয়। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে কেন দরকার সেটা আগেই জানানো হবে।

কুকি ব্যবহার

সাইটে ঢুকলে কুকি তোমার সেশন মনে রাখে — বারবার লগইন না করতে হয় এজন্য। কিছু কুকি তোমার পছন্দের পৃষ্ঠা ট্র্যাক করে যাতে লবি তোমার মতো সাজানো যায়। তুই চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

তোমার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় — আমাদের দলের কেউ এটা দেখতে পারে না। OTP দিয়ে লগইন ভেরিফাই হয়। সন্দেহজনক কিছু দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে তোমার সুরক্ষায়।

তথ্য সংরক্ষণ

তোমার অ্যাকাউন্ট চালু থাকলে তথ্যও থাকে। বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে যায়, তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে। সময়সীমা তোমার এলাকার আইনের ওপর নির্ভরশীল।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

তোমার তথ্য বিক্রি হয় না। পেমেন্ট প্রসেসিং পার্টনার আর আইনি বাধ্যবাধকতা — এই দুটো ক্ষেত্রেই শুধু সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। Rocket বা bKash-এ পেমেন্ট ক্লিয়ার করতে ওয়ালেট তথ্য পাঠাতে হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

ফোন নম্বর বদলাতে চাও? ইমেইল আপডেট করতে চাও? লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানাও। পরিচয় যাচাই হলেই পরিবর্তন করা হবে। তোমার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারো — প্রক্রিয়াটা সহায়তা দল বুঝিয়ে দেবে।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচে এমন কিছু প্রশ্ন আর উত্তর দেওয়া হলো যেগুলো তোমাদের মধ্যে অনেকেই জানতে চায়। তোমার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করো।

নিবন্ধনের সময় নাম, ফোন নম্বর আর ইমেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর আর ট্রানজ্যাকশন রেকর্ড সংরক্ষিত হয়। এছাড়া কুকি থেকে তোমার ব্রাউজিং প্যাটার্ন সংগ্রহ হয় সাইট উন্নত করতে।

না। আমরা তোমার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য বা আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে, কিন্তু সেটা ব্যবসায়িক বিক্রি না।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে, সেশন মনে থাকবে না। সাইট চলবে, তবে তোমার পছন্দ মতো লবি সাজানো যাবে না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে নির্দিষ্ট কুকি আলাদাভাবে ম্যানেজ করতে পারো।

অ্যাকাউন্ট চালু থাকলে তথ্যও সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটা নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। তবে আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে — এটা তোমার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংসে যাও — ছোট পরিবর্তন নিজেই করতে পারবে। ফোন নম্বর বদলাতে হলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করো। পরিচয় যাচাই হলেই আপডেট প্রসেস হবে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন হয়, তার ট্রানজ্যাকশন আইডি আর পরিমাণ আমাদের সিস্টেমে এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। তোমার ওয়ালেট PIN আমাদের কাছে আসে না — সেটা ওয়ালেট প্রোভাইডারের নিজস্ব সুরক্ষায় থাকে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানাও। পরিচয় ভেরিফাই হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করবো। তবে মনে রাখো, কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে রাখতে হতে পারে — সেটা বিস্তারিত জানিয়ে দেওয়া হবে।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে তোমার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানিয়ে দেওয়া হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠায় চোখ রাখা ভালো।

মূল তথ্য একই — নাম, নম্বর, লেনদেন রেকর্ড। তবে মোবাইল থেকে ব্রাউজ করলে ডিভাইসের ধরন আর স্ক্রিন সাইজের তথ্য কুকি থেকে আসে, যাতে তোমার ফোনে সাইট ঠিকমতো দেখায়। অতিরিক্ত কিছু সংগ্রহ হয় না।

আমাদের লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'গোপনীয়তা অভিযোগ' বিষয়ে লিখো। সহায়তা দল অভিযোগ গ্রহণ করে সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠাবে। তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে অতিরিক্ত কোনো প্রতিকার থাকলে সেটাও তুই চাইতে পারো।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

qe11 Bangladesh প্রশ্ন ড্র নো বেট ওয়েসিস পোকার অ্যাভালন স্লট